是倾听我的同事如何处理

这样，就能让新代表知道自己哪些方面做得好，哪些方面可以改进。 性格测试 性格测试可以有效地识别新员工的沟通、领导力和冲突管理风格，从而在与客户的冲突发生之前取得成功并进行管理。这对代表来说是最好的，因为通过这种方式，不仅可以了解他们处理冲突的能力，还可以了解他们以正确的个性进行通话的效率和彻底性。 专业提示：让您的代表知道该测试不会用作绩效衡量，而是更好地了解他们的优势的工具，以便他们有信心给出诚实的答案。

不允许 不 这是另一项相互培训练习，团队成员对客户和客户服务代表进行角色扮演。他们必须练习解 电话号码列表 决问题而不被允许说 不 。例如，如果客户提出软件无法授权的请求，新员工将必须练习以 不 结束对话的方式解决投诉。 专业提示：记录这些对话，并在完成角色扮演后进行反馈会议。通过这样做，您可以让您的代表参与到更现实的场景中，他们可以确定自己的自然反应方式。 员工影子 一些组织更注重团队协作，并强调对团队成员进行跟踪和培训。



正如 的埃里克 范登伯格 所解释的那样， 我发现培训最有价值的异议和引导对话。 新代表应该跟随更有经验的代表。这样，他们将获得课程在培训课程中可能未涵盖的高级见解。 专业提示：允许您的代表对经验丰富的跨职能员工进行跟踪，以便他们能够在整个组织中收集面向客户的最佳实践。 产品测试 每当新产品推出时，客户都会对它是什么以及如何使用产生疑问。他们希望您的服务团队掌握其所有功能并回答他们可能提出的任何问题。 事实上，有时新产品对于服务团队来说就像对于客户来说一样新。